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Pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento, acedendo ao nosso site www.sobuy.es. Encontrará uma lista dos seus pedidos na secção "Os meus Pedidos". Ao clicar no pedido, serão apresentadas as informações de envio. Para cancelar ou modificar um pedido já processado, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail es@sobuy-shop.com.

Os produtos oferecidos no site serão enviados para Espanha continental e Portugal continental (excluindo ilhas).
Nenhuma remessa será feita fora da área de entrega mencionada.

Salvo indicação em contrário, os produtos serão entregues no prazo de 4 a 7 dias úteis. O produto só será enviado após a receção do pagamento.

Para o processamento de encomendas, pode demorar até 24 horas para que as suas informações de seguimento sejam atualizadas no sistema de entrega.
Se o seu pacote não for enviado após 48 horas, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail para es@sobuy-shop.com

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expirará 30 dias de calendário após o dia em que o utilizador ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física da última destas mercadorias. Para exercer o seu direito de rescisão, deverá notificar-nos (SoBuy Commercial GmbH, Meiendorfer Amtsweg 5,
22145, Stapelfeld, número de telefone: +49 40 63307924, e-mail: es@sobuy-shop.com) a sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a sua comunicação referente ao exercício deste direito antes do termo do prazo de rescisão.

Caso rescinda este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Processaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha expressamente concordado de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso. Poderemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos de volta ou que tenha fornecido um comprovativo de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver ou entregar as mercadorias diretamente a nós ou à [SoBuy Commercial GmbH, Meiendorfer Amtsweg 5,
22145, Stapelfeld, número de telefone: +49 40 63307924, JIAN ZHOU, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias de calendário a contar da data em que nos notifique sobre a sua decisão de rescindir este contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os produtos antes do prazo expirar.

Será responsável pelo custo direto da devolução dos produtos. Este custo está estimado em aproximadamente 18 euros, no máximo.
Só será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

O direito de rescisão não se aplicará aos contratos que se refiram a:
- O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro alheias à vontade do empresário e que podem ocorrer durante o período de carência.

- O fornecimento de bens elaborados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou manifestamente personalizados.
- O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
- O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
- O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.